Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser
De nedenfor angivne vilkår gælder for køb foretaget på Clayfulcph.com, ejet og drevet af Clayful Copenhagen, Emdrup Banke 114, 2100 København Ø, Danmark; CVR-nr.: 45 30 97 97. Før du foretager et køb på Clayfulcph.com, anbefaler vi, at du læser vores vilkår og betingelser grundigt.

I denne aftale vil virksomheden blive refereret til som enten “Clayful Copenhagen”, “Vi”, “Os” eller “Vores”.

Aftale og accept af vilkår
Disse vilkår og betingelser gælder for alle transaktioner foretaget hos Clayful Copenhagen. Både når du bruger vores hjemmeside eller afgiver en ordre hos os, accepterer du disse vilkår og betingelser.

Læs venligst vilkårene omhyggeligt, inden du gennemfører din bestilling. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kontakt os via e-mail eller telefon.

Bestilling
Du kan afgive online bestillinger 24 timer i døgnet. Vi behandler bestillinger mandag til fredag mellem kl. 10 og 17. Ordre afgivet uden for dette tidsrum behandles den følgende hverdag. Vælg de varer, du ønsker at købe, og læg dem i din indkøbskurv. Indtil selve bestillingen gennemføres, kan du ændre indholdet af kurven og løbende tjekke produktpriser. Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster som del af købet, er korrekte.

Når du afgiver en ordre, sender vi først en ordrebekræftelse via e-mail, som bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Bemærk, at denne kvittering ikke udgør en endelig ordrebekræftelse, og på dette tidspunkt er vi ikke bundet af din ordre. Den endelige aftale mellem dig og Clayful Copenhagen indgås først, når Clayful Copenhagen sender en ordrebekræftelse via e-mail, der bekræfter, at ordren er bindende. Denne e-mail fungerer som din kvittering. Du vil modtage en leveringsmeddelelse via e-mail, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Bemærk, at det kan tage nogle timer, før transportøren scanner din pakke, og det kan tage op til 24 timer, før du kan følge pakken via Track & Trace.

For at handle hos Clayful Copenhagen skal du være mindst 18 år gammel eller have forældres eller værges samtykke og har den juridiske ret til at indgå en købsaftale.

Betaling og levering
I den danske webshop er alle priser angivet i DKK. Alle priser inkluderer moms. Der tillægges et leveringsgebyr på alle ordrer under DKK 600.

I øvrige europæiske lande er priserne angivet i den valuta, der bruges i det pågældende land. Alle priser inkluderer lokal moms. Der tillægges et leveringsgebyr på alle ordrer under 100 EURO.

Alle priser er gældende priser og kan ændres uden forudgående varsel.

Den valgte leveringsmetode fremgår af ordresammenfatningen inden din accept af bestillingen. Eventuel omlevering på grund af manglende afhentning fra pakkeshop eller på grund af fravær på det aftalte tidspunkt vil ske for din regning.

Betaling via webshoppen kan ske med følgende metoder:
Dankort®
VisaDankort
VisaCard
MasterCard
PayPal
Apple Pay
Google Pay
og andre.

Beløbet reserveres, når ordren afgives, men trækkes først, når ordren afsendes. Den endelige faktura sendes pr. e-mail umiddelbart før levering af ordren.

Sikker shopping og betaling
Shopping på vores hjemmeside er fuldstændig sikkert. Alle kreditkortoplysninger overføres sikkert via SSL (Secure Sockets Layer), som lever op til høje sikkerhedsstandarder. Dine oplysninger sendes via en sikker forbindelse, så uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Kun betalingsudbyderne kan læse dine data, og Clayful Copenhagen modtager ingen oplysninger om dit kreditkort.

Levering
Produkter bestilt hos Clayful Copenhagen leveres til de lande, der er tilgængelige i online bestillingsformularen. For levering til øvrige lande, bedes du kontakte os for en mulig løsning.

Alle ordrer sendes fra Danmark.

Vores fragtpriser og standard leveringstider fremgår af vores leveringspolitik samt på indkøbskurv-siden og gennem checkout.

Pakkedistribution
Leveringstider for lagervarer varierer afhængigt af den valgte leveringsmetode, typisk 1-3 arbejdsdage fra bekræftet afsendelsesdato. Leveringer håndteres af GLS eller PostNord.

Hvis emballagen virker beskadiget eller viser synlige fejl, kan du nægte modtagelsen og anmode chaufføren om at returnere pakken.

Hvis du opdager skader eller fejl efter udpakning, kontakt venligst vores kundesupport på info@clayfulcph.com for at løse problemet. For at lette verifikationen, kontakt os senest fem dage efter modtagelsen. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til købeloven.

Returnering
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal produktet returneres til os inden 14 dage efter modtagelsen. Omkostningerne ved returnering af din ordre dækkes ikke af Clayful Copenhagen. Du er ansvarlig for eventuelle skader under transporten.

Husk at gemme Track & Trace-nummeret, da returneringen er dit ansvar. Ved brug af Track & Trace kan vi se, hvornår du har afleveret produktet til transportøren, hvilket skal ske inden 14 dage efter modtagelsen. Returnering betales af kunden.

Produkterne skal returneres i original emballage og i samme stand som modtaget.

Før returnering skal du anmode om et Return Authorization Number (RMA) fra info@clayfulcph.com og tydeligt markere nummeret på pakken.

Refusion
Hvis du fortryder købet, har du ret til refusion. Senest to uger efter, vi har modtaget din returnering, refunderer vi alle betalinger, inklusive fragtomkostninger (dog eksklusive ekstra leveringsomkostninger for anden transport end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), hvis vores betingelser for fortrydelsesret er opfyldt.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes værdien af det returnerede produkt. Senest to uger efter, vi har modtaget meddelelse om annullering af aftalen, refunderer vi beløbet for det returnerede produkt. Bemærk, at du i dette tilfælde kun modtager en proportional del af fragtomkostningerne, svarende til forholdet mellem antallet af returnerede varer og beholdte varer.

Medmindre andet er aftalt, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Returneringer pålægges ingen gebyrer. Vi er berettiget til at tilbageholde betaling, indtil vi har modtaget produktet, medmindre du kan dokumentere returnering.

Vigtigt: "Brugte varer"
Vær opmærksom på, at du kan miste hele eller dele af købsbeløbet, hvis produktet er beskadiget af følgende årsager:

• Produktet er brugt.
• Produktet er beskadiget under din besiddelse.
• Produktet er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dets natur, kvalitet og funktionalitet.

Produkt returneringsadresse:
Clayful Copenhagen
Emdrup Banke 114
2100 København Ø
Danmark

Vi accepterer kun pakker sendt direkte til ovenstående adresse.

Gældende lov og værneting
Produkter købt på Clayfulcph.com er underlagt dansk lovgivning. Enhver tvist afgøres ved dansk domstol.

Reklamation og garanti
Du har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du kan få et fejlbehæftet produkt ombyttet eller refunderet, afhængigt af situationen. Reklamationen skal være berettiget. Fejl eller mangler må ikke være forårsaget af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd, f.eks. rengøring i opvaskemaskine, hvis produktet ikke er beregnet til dette.

Før du indgiver en reklamation, skal du kontakte os via mail info@clayfulcph.com. Oftest kan reklamationen håndteres via mail og billeder. Efter din henvendelse modtager du yderligere information om reklamationsprocessen.

Hvis vi anmoder dig om at returnere varen, skal den sendes til:
Produkt returneringsadresse:
Clayful Copenhagen
Emdrup Banke 114
2100 København Ø
Danmark

Vi accepterer kun pakker sendt direkte til ovenstående adresse.

Reklamations- og returproces
Du skal indsende reklamationer så hurtigt som muligt efter opdagelse af problemet. I henhold til købeloven skal reklamation ske inden for rimelig tid efter fejlen er konstateret. Vi anbefaler, at du indgiver reklamationen inden for en måned.

Hvis reklamationen anses for berettiget, refunderer vi rimelige returneringsomkostninger. Hvis reklamationen ikke er berettiget, er du ansvarlig for alle transportomkostninger, inklusive retur til dig. Vi prioriterer kundetilfredshed og opfordrer dig til at kontakte os ved problemer med købte varer.

Vær sikker på, at varen returneres i beskyttende emballage, og behold kvitteringen. Du er ansvarlig for pakken og varen indtil modtagelse hos os, så gem postkvitteringen med fragtoplysninger samt eventuelt trackingnummer.

Klager og juridiske muligheder
Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark, på forbrug.dk. Her kan du også læse mere om lovgivningen for e-handel i Danmark.

Hvis du er bosiddende i et EU-land uden for Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal.

Fejl og rettelser
Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, kan der forekomme fejl, f.eks. lagerstatus, priser eller produktbeskrivelser. Vi accepterer kun købet, når betalingen er godkendt, og varen er afsendt. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer for udsolgte varer og rette eventuelle trykfejl eller typografiske fejl. Ved udsolgt vare kontakter vi dig straks, og indbetalte beløb refunderes.

Farver og billeder
Alle billeder, størrelser, målinger, indhold og information på webshoppen er omtrentlige og leveres "som de er." Der kan forekomme små afvigelser på op til 2 %.
Farver kan variere afhængigt af din skærmindstilling, så vi kan ikke garantere, at varen ser nøjagtig ud som på webshoppen.

Privatliv og databeskyttelse
Clayful Copenhagen tager ansvar for de personlige oplysninger, du giver os. Vi bruger oplysningerne til at vurdere aftalen og behandle leverancer, håndtere kunderelationer, følge op på ubetalte beløb, forebygge svindel og misbrug og overholde gældende lovgivning.

Ansvarsbegrænsning
Clayful Copenhagen er ikke ansvarlig for nogen skader på dig, undtagen i tilfælde, hvor virksomhedens ansvarsforsikring dækker skaden, og forsikringsselskabet godkender betalingen. I sådanne tilfælde er Clayful Copenhagens ansvar begrænset til det maksimale beløb svarende til købsprisen for de relevante varer. Clayful Copenhagen er ikke ansvarlig for følgeskader.

Force Majeure
I tilfælde af force majeure fritages Clayful Copenhagen for sine forpligtelser. Hvis force majeure-perioden varer længere end to måneder, har både du og Clayful Copenhagen ret til at opsige aftalen uden ansvar for skader. Force majeure omfatter omstændigheder såsom strejker, medarbejdersygdom, transportforstyrrelser og import-/eksportforbud, uanset om disse forekommer hos Clayful Copenhagen eller dets leverandører.

Ophavsret og intellektuel ejendomsret
Alt indhold på Clayful Copenhagen, herunder tekster, billeder og andre materialer, er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller brug af indhold fra Clayful Copenhagen er kun tilladt med forudgående skriftligt samtykke. Uautoriseret brug af indholdet kan medføre juridiske skridt.